Le grand glossaire du Marketing digital : 55 termes enfin expliqués simplement

Le marketing digital est une technique de vente qui implique d’utiliser des stratégies, des concepts et des outils aux noms parfois peu évocateurs. Le jargon du webmarketing peut alors rapidement devenir un casse-tête pour les non-initiés. Or les personnes qui en ont le plus besoin, c’est-à-dire les entrepreneurs comme vous et nous, ont besoin d’appréhender le vocabulaire du marketing digital pour bien en comprendre les rouages. C’est pourquoi, nous avons compilé pour vous 55 termes dans ce grand glossaire du marketing digital. Et pour l’avoir sous la main, et le consulter dès qu’une expression est nébuleuse pour vous, n’oubliez pas de télécharger le e-book offert.

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Qu’est-ce que le marketing digital ? Définition

Le marketing digital désigne l’ensemble des techniques marketing qui utilisent les outils et canaux digitaux pour permettre aux entreprises de rentrer en contact avec leur clientèle cible.

Ce marketing en ligne peut être utilisé seul ou en complément d’une stratégie marketing traditionnel (publicité à la télévision, flyers …).

Les possibilités en matière de marketing digital sont si vastes, qu’il recouvre un grand nombre de stratégies et d’outils. En tant qu’entrepreneur, vous pouvez piocher dans cette malle aux trésors pour gagner en visibilité, convaincre vos prospects de devenir clients et fidéliser vos clients.

Pour mieux comprendre le jargon du marketing digital, voici 55 termes à connaître :

GLOSSAIRE DU MAKETING DIGITAL

55 termes du marketing digital expliqués simplement

Pour plus de simplicité, nous avons organisé ce glossaire du marketing par ordre alphabétique.

Marketing digital : Les termes à connaître de A à C

AIDA : Acronyme de Attention, Intérêt, Désir et Action. La méthode AIDA est une technique d’écriture persuasive qui consiste à amener le lecteur à réaliser l’action souhaitée (s’inscrire à une newsletter, réserve un appel, acheter un produit, etc.). Pour y parvenir, la structure du texte va être organiser de manière à attirer l’attention son attention à l’aide d’une bonne accroche. Ensuite, l’enjeu est de garder son intérêt au point de susciter son désir, pour finalement l’inciter à passer à l’action.

Audience : Il s’agit des personnes à qui vous adressez sur les différentes plateformes. Elle est constituée de toutes les personnes susceptibles de consommer vos contenus sur les réseaux sociaux, mais aussi sur votre site internet.

Blog : Il s’agit d’un espace dédié à la publication d’articles sur votre site internet. Vous pouvez y publier des contenus longs relatifs à votre thématique. Le blog est un très bon complément à un site web ou à un site e-commerce. En effet, il permet d’optimiser le référencement naturel du site internet, tout en vous renforçant votre position d’expert dans votre domaine.

Carrousel : Ce nouveau format de publication développé par Instagram, puis par LinkedIn, permet de publier plusieurs visuels sur un seul et même post. C’est une sorte de mini PowerPoint où chaque visuel correspond à un slide. L’utilisateur peut ainsi faire défiler les visuels et avoir directement l’information, sans avoir à lire une longue légende. Ce format est particulièrement utile pour les posts éducatifs.

Charte éditoriale : Document de référence où l’on retrouve tous les éléments de langage à employer ou à bannir lorsque l’on s’exprime au nom de votre entreprise. Cela vaut aussi bien pour la communication orale qu’écrite. On y trouve la brand voice, les terrains d’expression pour chaque canal de communication, etc.

Communauté : Il s’agit de vos abonnés sur les réseaux sociaux. Votre communauté est constituée des personnes qui ont marqué un intérêt pour ce que vous faites en réalisant une action significative comme s’abonner, liker régulièrement vos publications, etc.

Community management : Création et animation d’une communauté autour de votre entreprise sur les réseaux sociaux.

Copywriting : Technique d’écriture persuasive qui cherche à générer des émotions pour convaincre de passer à l’achat. Le copywriting est particulièrement utilisée pour rédiger les scripts de vidéo, les publicités Facebook et Instagram ou encore les pages de vente.

Cold : Ce sont les abonnés qui ne consomment plus vos contenus. Cela peut être sur les réseaux sociaux ou au votre liste e-mail. Par exemple, on considère que les personnes qui n’ont pas ouvert votre newsletter depuis 6 moins sont des cold.

CTA ou Call To Action : Incitation à passer à l’action. Peut prendre la forme d’une phrase ou d’un bouton pour une mise en forme plus visuelle. Par exemple : Contactez-nous, Ajouter au panier, Réserver un appel, etc.

Les termes du marketing digital de E à L

E-mailing : Stratégie marketing qui consiste à utiliser l’e-mail comme canal de communication. L’avantage est double. D’une part, les personnes qui s’inscrivent pour recevoir vos mails sont des réellement intéressées par ce que vous faites (leads), et cette liste vous appartient contrairement aux réseaux sociaux.

Google Analytics : Outil d’analyse du trafic de votre site web fourni gratuitement par Google. Vous pouvez y consulter de nombreuses statistiques, afin d’affiner votre stratégie d’acquisition et de conversion.

Growth hacking : Stratégie de webmarketing qui vise à accélérer fortement la croissance d’une entreprise grâce à des leviers innovants et originaux.

Inbound marketing : Technique de marketing entrant qui consiste à cibler un public précis et à lui adresser le contenu adéquat, afin de le faire avancer dans le tunnel de vente. Il s’oppose au marketing de masse comme la publicité à la télévision qui s’adresse à tout le monde.

Instagram : Réseau social reposant sur l’image que ce soit la photo ou la vidéo. On compte pas moins de 22 millions d’utilisateurs sur Instagram rien qu’en France.

KPI : Acronyme de Key Performance Indicator. Un indicateur clé de performance est un chiffre qui permet de mesurer l’atteinte des objectifs. Il existe de nombreux KPI marketing comme le taux de conversion, le taux de clic, etc.

Landing page ou page d’atterrissage : Il s’agit d’une web dédié au passage à l’action. Il peut s’agir d’une page de vente, d’une formulaire d’inscription à un webinaire ou à une newsletter. La construction de ce type de passage est spécifique tant d’un point de vue visuel que rédactionnel du fait de son objectif de conversion.

Lead : Prospect qualifié. Le lead peut être plus ou moins engagé en fonction des actions qu’il a déjà réalisées en lien avec votre entreprise. Vous pouvez acquérir des leads grâce à la publicité, en récoltant des adresses mails, …

Lead Magnet : Aussi appelé freebie, il s’agit d’une cadeau gratuit à télécharger. En contrepartie, la personne accepte de vous confier son adresse e-mail. Cela peut être une check-list, un e-book, un workbook, un template, etc.

Ligne éditoriale : Fil conducteur de votre communication. La ligne éditoriale précise les thématiques à aborder, sous quel angle, et sur quels canaux de communication. Elle indique également les bonnes pratiques, et les termes à éviter. Elle permet d’avoir une communication cohérente sur toutes les plateformes.

LinkedIn : Réseau social professionnel qui permet d’échanger avec ses pairs, des fournisseurs, et d’éventuels clients. LinkedIn est aussi une plateforme de recrutement.

Le vocabulaire du webmarketing de M à P

Maillage interne : Lien placé dans un contenu présent sur un site internet renvoyant vers une autre page du même site. Le maillage interne permet de réduire le taux de rebond.

Marketing automation : Technique de marketing qui consiste à mettre en place des automatisations pour avoir une communication structurée et percutante. La personnalisation est également un point important de cette méthode. Par exemple, lorsqu’une personne s’inscrit à votre newsletter, elle va recevoir une série d’e-mail à un intervalle défini. Vous pouvez prévoir une autre séquence pour les personnes qui téléchargent un lead magnet, envoyer un SMS à vos clients le jour de leur anniversaire, etc. Ainsi, un élément déclencheur va engendrer le lancement d’un scénario préalablement défini.

Moteur de recherche : Logiciel en ligne qui permet de trouver toutes les informations dont on a besoin à partir d’une requête. Le leader sur le marché est Google, mais il existe d’autres alternatives, comme Ecosia, Bing …

Newsletter : Mail envoyé à intervalle régulièrement à une liste de personnes qui ont fait la démarche de s’inscrire. Vous pouvez y parler de vos actualités, de vos produits, etc.

Netlinking : Stratégie de marketing web qui consiste à faire placer des liens pointant vers son site web à partir d’autres sites internet, afin d’optimiser son référencement naturel. On parle également de backlink.

Outbound marketing : Ce marketing sortant vise à s’adresser à une très grande population. C’est par exemple le cas des spots publicitaires à la radio ou des campagnes d’affichage sur les arrêts de bus. Il s’agit du marketing traditionnel.

Persona : Avatar de votre client idéal. Ce portrait très précis dépeint aussi bien les caractéristiques démographiques que les habitudes, les craintes, et les problématiques des personnes à qui vous souhaitez vendre vos produits et/ou vos services.

Pinterest : Plateforme à mi-chemin entre le réseau social et le moteur de recherche. Pinterest permet de publier du contenu sous forme d’épingle contenant un lien renvoyant vers votre site web.

Podcast : Canal de communication basé sur la voix. A l’instar d’une émission de radio, le podcast est un format audio, mais il peut être écouté à tout moment car il est enregistré.

Portée : Nombre de personnes qui a vu votre contenu.

Prospect : Personne entrant dans votre cible marketing qui n’a pas encore acheté chez vous.

Les termes du marketing web de R à S

Rédaction web : Spécialité du marketing digital qui consiste à rédiger des contenus destinés à être publiés sur internet (articles de blog, page de site web, page de vente, newsletter, etc.).

Réel : Format vidéo disponible sur Instagram. Se caractérise par sa courte durée et son aspect divertissant.

Référencement naturel : Stratégie qui consiste à optimiser son site internet pour apparaître le plus haut possible dans les résultats des moteurs de recherche.

Réseaux sociaux : Plateformes de communication permettant de communiquer avec des personnes situées partout dans le monde. Les réseaux sociaux reposent sur le partage de contenus par les utilisateurs.

Responsive Design : Affichage d’un site web optimisé pour apparaître correctement sur un écran de smartphone dont les dimensions plus petites que l’écran d’un ordinateur peuvent rendre la navigation plus compliquée.

RGDP : Règlement Général sur la Protection des Données. Issue d’une directive européenne, cette réglementation impose un certain nombre de règles relatives à la collecte, au traitement et à l’archivage des données personnelles. C’est notamment la RGPD qui impose d’avoir un encart d’acceptation des cookies sur les sites internet, tout comme d’avoir une politique de confidentialité des données accessible par tous. De même, le RGPD impose d’avoir obtenu le consentement éclairé des personnes qui s’inscrivent à votre liste e-mail.

ROI : Retour sur investissement, c’est-à-dire le chiffre d’affaires généré par un investissement.

Search Console : Outil mis gratuitement à disposition par Google qui permet d’analyser le comportement des utilisateurs sur votre site internet. Vous pouvez par exemple identifier les mots-clés tapés par les internautes pour trouver votre site web.

SEA : Stratégie reposant sur la publicité en ligne, notamment sur Facebook, Instagram et Google.

SEO : Equivalent anglais du référencement naturel. Cette stratégie vise à faire remonter les pages de votre site web dans les résultats des moteurs de recherche.

SERP : Page sur laquelle s’affiche toutes les réponses du moteur de recherche suite à votre requête. Elle présente tous les liens renvoyant vers les contenus pouvant répondre à votre demande par ordre de pertinence selon l’évaluation faite par l’algorithme.

Social media management : Stratégie visant à développer la visibilité et la notoriété d’une entreprise sur les réseaux sociaux.

Story : Format éphémère disponible sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et plus récemment LinkedIn. Vous pouvez y partager des photos et des vidéos qui ne seront visibles que 24 heures.

Storytelling : Méthode d’écriture persuasive qui consiste à raconter une histoire selon un arc narratif stratégique pour convaincre le public visé de passer à l’action.

Stratégie de contenus : Stratégie marketing reposant sur la création de contenus, le plus souvent gratuits, pour gagner en visibilité et faire avancer les prospects et les leads dans le tunnel de vente. A la différence de la prospection traditionnelle, le marketing de contenu permet de créer du contenu à valeur ajoutée, et ce sont les destinataires qui font la démarche de vous contacter. C’est la stratégie que nous utilisons pour nous et pour nos clients !

GLOSSAIRE DU MAKETING DIGITAL

Marketing digital : Les notions de T à Z

Taux de conversion : Part des personnes qui ont eu accès à une information et qui sont finalement devenues clientes. Formule de calcul = Client / Audience x 100.

Taux d’engagement : Part des personnes qui ont interagit avec votre contenu en likant, en commentant ou en enregistrant votre publication. Formule de calcul = Interaction / Portée x 100.

Taux d’ouverture : Part des personnes qui ont reçu votre newsletter et qui ont réellement ouvert l’e-mail. Formule de calcul = Nombre d’ouvertures / Nombre de mails envoyés x 100.

Taux de rebond : Part des utilisateurs qui ont consulté une seule page de votre site web sans réalisé la moindre action. Aussitôt arrivé, aussitôt reparti ! Dans l’idéal, le taux de rebond doit être inférieur à 70 %.

TikTok : Réseau social permettant de publier de courtes vidéos.

Trafic organique : Visiteurs d’un site web ayant découvert le contenu à partir d’un moteur de recherche sans avoir tapé directement le nom du site. Cet indicateur permet donc d’évaluer l’efficacité de la stratégie de référencement mise en place. Généralement, on vise un taux de trafic organique aux alentours des 30 %.

Tunnel de vente : Schéma représentant les différentes étapes par lesquelles passent une personne étrangère à la marque jusqu’à en devenir un ambassadeur. Si au départ, les personnes sont très nombreuses grâce à la stratégie de visibilité mise en place, seul un pourcentage plus ou moins important de ce public, va devenir prospect puis lead, plus client et enfin un ambassadeur qui recommande le produit ou le service.

UX : Expérience utilisateur. L’objectif est de faciliter la navigation sur le site internet pour que l’utilisateur y passe le plus de temps possible et achète.

Ce qu’il faut retenir sur le vocabulaire du marketing digital

Le marketing digital est un grand concept dans lequel on retrouve beaucoup de techniques, de stratégies et d’outils permettant à une entreprise – petite ou grande – de se faire connaître et de développer une relation de confiance avec ses prospects et ses clients. Les termes utilisés ne sont pas toujours simples à appréhender surtout quand il s’agit d’acronymes ou d’anglicismes. C’est pourquoi pouvoir se référer à un glossaire du marketing digital permet de gagner en temps et en clarté.

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