Fiche Établissement Google : le mode d’emploi

Artisan ou commerçant de proximité, vous cherchez à booster votre visibilité au niveau local ? À l’ère du digital, votre présence sur le Web est indispensable, vous le savez. Vous avez entendu parler de la fiche d’établissement Google comme d’un levier pour attirer des clients dans votre zone de chalandise. Mais vous vous demandez comment gérer cet outil ? Rassurez-vous, vous n’avez pas besoin d’être un grand expert du SEO pour optimiser votre fiche Google My Business. Il suffit de mettre en place les bonnes actions. On vous explique !

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Google My Business : un annuaire 2.0 ?

Imaginez que vous souhaitiez découvrir un nouveau restaurant près de chez vous ou bien que vous cherchiez une boutique artisanale pour acheter un cadeau à un proche. Que feriez-vous ? Comme la majorité des personnes, votre premier réflexe sera d’effectuer une recherche géolocalisée sur Google, soit l’activité désirée + le nom de la ville.

Le moteur de recherche se charge alors de présenter plusieurs établissements répondant à votre requête. Ces résultats correspondent aux fiches Google My Business (appelées Google Business Profile depuis novembre 2021). Tels des passeports digitaux, ces dernières regroupent des informations utiles :

• le nom des établissements ;
• les catégories d’activité ;
• les adresses postales ;
• les numéros de téléphone ;
• les horaires ;
• les avis clients ;
• et bien plus encore.

Et ce n’est pas tout ! En plus d’offrir une belle visibilité aux prestataires et commerçants de proximité sur le Web et sur Google Maps, la plateforme Google My Business permet aux établissements de communiquer, de créer de l’interaction avec leurs clients et de soigner leur e-réputation.

Mieux qu’un annuaire, la fiche d’établissement Google est un outil marketing incontestablement efficace à l’échelle locale. D’ailleurs, vous ai-je dit que cet outil est gratuit et simple d’utilisation ?

➡ Vous n’avez pas d’adresse physique ? Vous pouvez tout de même créer votre fiche, à condition d’être en contact direct avec vos clients.

Un allié pour le référencement local ?

Pour se forger une opinion sur un produit ou un service, nombreux sont les internautes à consulter une fiche Google My Business. 46 % des recherches Google concernent des informations locales. 88 % des recherches géolocalisées sur mobile aboutissent à une visite ou un appel dans les 24 heures suivantes. Depuis 2019, les recherches d’établissements de proximité ont augmenté de 900 % (Source : Custplace, 2021-2022).

Si vous aviez encore des doutes sur la puissance de cet outil, ces chiffres devraient vous les ôter. Les fiches établissement constituent un véritable atout pour les stratégies de référencement local des professionnels.

Ainsi, grâce à elles, vous générerez de nombreuses opportunités et attirerez régulièrement des prospects qualifiés dans votre point de vente.

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Créer sa fiche d’établissement Google : la démarche à suivre

C’est décidé, vous allez créer votre profil Google My Business. Avant tout, vérifiez que cette dernière n’est pas déjà en ligne. Sachez qu’un internaute ou les robots de Google peuvent l’avoir fait à votre place. Si c’est le cas, vous devrez revendiquer votre fiche.

Si elle n’existe pas sur le Web, suivez la démarche ci-dessous :

Prérequis : avoir un compte Gmail dédié à votre activité.

1. Connectez-vous à votre compte Google.
2. Rendez-vous sur le site officiel Google Business Profile.
3. Renseignez le nom de votre établissement ainsi que toutes les données relatives à votre activité et des photos.
4. Choisissez une option de vérification.

Votre fiche d’établissement est créée, mais non validée. Google doit encore vérifier les informations et l’approuver. Il vous propose alors de choisir une méthode de validation (SMS, courrier, email). Vous recevrez un code pour finaliser la création de la fiche. Saisissez-le sur cette dernière, et c’est déjà terminé. Votre fiche est en ligne !

Optimiser sa fiche Google : les bonnes actions

Sur le Web, Google cherche avant tout à donner la meilleure réponse possible aux internautes. Au même titre que les sites internet, les robots de Google positionnent et classent les fiches. Apparaître dans les 3 premiers résultats, c’est le Graal de tous les propriétaires de fiches d’établissements ! Pour cela, le géant américain s’appuie sur des critères de pertinence en fonction de la requête saisie, de distance entre l’internaute et votre commerce et de popularité de votre établissement.

Pour profiter d’un beau positionnement, le moteur de recherche numéro 1 est également sensible aux actions suivantes.

Renseigner les différents champs

Ajoutez autant d’informations que vous le pouvez (services, attributs, année de création, description de l’entreprise, URL de votre site). Aussi tentant que cela puisse paraître, évitez les mots-clés supplémentaires dans le nom de votre établissement, au risque d’être sanctionné.

Choisir des photos et vidéos impactantes

Accordez une importance toute particulière à la sélection des images et des vidéos. Les clients doivent ressentir l’ambiance et l’état d’esprit de l’établissement à travers celles-ci. Optez pour des images récentes de l’extérieur et de l’intérieur de la boutique, prises sous différents angles.

Utiliser toutes les fonctionnalités de la plateforme

Profitez d’une multitude de fonctionnalités pour mettre en avant votre activité. Ajoutez vos produits stratégiques avec un court descriptif et une redirection vers votre catalogue web. Rédigez des posts captivants pour partager des actualités, des promotions ou encore des offres.

Gérer les avis Google

Soyez réactif et répondez à tous les avis ainsi qu’aux questions-réponses. C’est certainement l’une des actions à ne surtout pas négliger. Montrez au moteur de recherche et à vos clients fidèles ou prospects que vous prenez en compte leurs opinions. Interagissez avec eux et soignez votre image !

Demander des avis à ses clients : nos conseils

Avant de prendre la moindre décision, le consommateur navigue sur le Web à la recherche de conseils et de retours d’expériences. Les avis clients rassurent les prospects hésitants et les aident à mieux percevoir la valeur de votre offre. Ils jouent un rôle clé dans le processus d’achat.

Il est alors essentiel de recueillir des avis de la part de vos clients pour accroître vos ventes. Si vous avez des clients satisfaits, incitez-les à vous donner une note et à rédiger un commentaire lors du passage en caisse. Ils ne pensent pas toujours à le faire, prenez donc les devants. Pour plus de facilité, installez dans votre magasin un QR code avec un lien de redirection vers votre fiche d’établissement Google.

Aussi, partagez le lien vers le formulaire pour laisser un avis directement sur vos réseaux sociaux ou par courriel et SMS à vos clients fidèles.

Enfin, n’hésitez pas à proposer un geste commercial pour ceux vous laissant un avis positif.

👉 Vous avez maintenant toutes les clés pour améliorer votre visibilité locale, attirer de nouveaux prospects et fidéliser votre clientèle, et ce grâce à un outil totalement gratuit !

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Un article rédigé par Agathe Mourgues, membre du collectif Magnetic Story